值班经理助手-掌上排队管理系统

针对近期备受关注的银行网点等候时间过长问题，各银行都在想尽一切办法寻找解决该问题的最佳方案，而值班经理与工作人员的互动（了解各窗口的排队情况，并及时加以调整），值班经理与客户的互动（对客户的需求给予及时的帮助）似乎是解决该问题的重点所在。
值班经理助手软件在PDA掌上电脑上运行，由值班经理随身携带。系统实时与网点的排队管理系统进行通讯，可做到网点排队信息，各种报警信号实时掌控，能更好的帮助网点值班经理对网点的排队情况进行管理。

银行网点使用值班经理助手软件的意义

银行网点使用值班经理助手软件可以实现：

• 实时查询各窗口等待人数，当前已办理人数，当前办理号码以及窗口的当值员工工号和姓名；
• 实时接收各类排队系统的报警信息，并能以声音和文字在值班经理的掌上电脑上进行提示；
• 值班经理可通过PDA掌上电脑对任意一个号码进行呼叫（特呼功能）；
• 值班经理可以发一个蜂鸣信号到任意一个柜台呼叫（或提醒）柜台工作人员；
• 值班经理可以通过PDA掌上电脑调整某一需要照顾的顾客（如残疾人，军人等）的排队顺序，实现人性化的服务；
• 值班经理可以在PDA掌上电脑上手写一段通知文字，并发送到网点的任何一个LED显示屏上；
• 值班经理的PDA掌上电脑上可实时显示网点呼叫信息和评价信息；
• 值班经理可通过PDA掌上电脑帮助客户预约某个特定日期特定时间的排队；
• 值班经理可以查看当天所有预约的客户列表，能了解客户的详细信息，以便及时帮助到已到网点现场的客户；
• 值班经理可以开通/关闭排队系统上某个业务的预约；
• 值班经理可以帮助客户调整客户的预约日期和预约时间；
• 值班经理可通过掌上电脑删除已经取号但已离开网点的顾客的排队号码；
• 值班经理可通过掌上电脑开通/关闭发号机上的某个业务；
• 值班经理可在掌上电脑打印所有业务（或特殊业务）的排队号票给顾客；
• 值班经理可以在PDA掌上电脑上浏览并打印网点排队网点的统计报表及特殊报表（如转介绍报表等）；

银行网点使用值班经理助手软件，不仅大大提高了值班经理与柜台工作人员的互动能力，值班经理与顾客间的互动能力，而且有效的提升了值班经理的工作效率，取得满意的工作效果。

系统图